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Tus clientes también necesitan ayuda?
SilverTech Help Desk Center
Todo el conocimiento de SilverTech y sus técnicos ahora puestos a disposición de tu empresa
Ya sea soporte telefónico, por e-mail o presencial, siempre habrá alguien para ayudar a tus empleados.
Help Desk Center
Desde CL$ 126.000 / mes
Correo Exclusivo
Support Queue Privada
Los usuarios habilitados podrán solicitar soporte enviando un correo electrónico a tu dirección de soporte exclusiva. El SLA para e-mail en primera interacción es 24 horas.
Soporte Web
Sistema Integrado Avantis
Con Avantis los usuarios habilitados podrán ingresar solicitudes de soporte, ver los estados y contestar los tickets que el soporte emita como resueltos. El SLA para Avantis en primera interacción es 12 horas.
Vías Opcionales
Línea Telefónica Disponible
Por un costo adicional los usuarios habilitados podrán ingresar solicitudes, consultar estados y hacer reclamos desde un número telefónico exclusivo de atención. Este sistema funciona en días hábiles de 10 a 18 horas.
No importan las cantidades
Sistema Pay Per Action
Gracias al exclusivo sistema de atención de SilverTech podemos brindarte este excelente servicio y sólo abonarás cada interacción adicional recibida. El pago mensual incluye 30 interacciones por mail y/o Avantis, luego abonarás cada interacción adicional.
On Site Tech
Soporte en Sitio by SilverTech
El servicio de Help Desk cuenta con la posibilidad de contratar servicio técnico especializado de SilverTech, cuando alguno de tus usuarios realice una solicitud técnica el Agente Help Desk lo derivará a un técnico quien asistirá lo antes posible.
Unamos nuestras manos
Sistema Sinérgico de asistencia
El Sistema de Asistencia Sinérgico permite integrar su centro técnico con nuestro centro de Help Desk, nuestros agentes tomarán los casos y los derivaran a las colas de atención correspondientes, haciendo aún más eficiente tu trabajo y el de tu empresa.
Adicionales & Excedentes
Siempre puede ser mejor, por eso SilverTech te ofrece los siguientes adicionales
También podrás ver el costo de cada interacción adicional una vez consumidas las incluidas en el plan.
Interacción Adicional de Correo o Avantis
- Se cobra por interacción
- Las consultas de estado son Sin Cargo
- Se cobra a mes vencido
- Informe detallado Mensual
Línea Telefónica de Atención
- Línea Local con UN interno
- IVR Sin Cargo (No incluye locuciones)
- Horario de Atención en días hábiles
- Sistema de atención Shared
Interacción Adicional Telefónica
- Se cobra por llamada recibida y atendida
- Las consultas de estado son sin cargo
- Se cobra a mes vencido
- Informe detallado Mensual
Asistencia Técnica OnSite
- Se cobra por Asistencia
- No incluye materiales de reemplazo
- Cubre hasta la finalización de la asistencia
- Informe detallado Mensual
Agente Exclusivo OnSite
- Agente Exclusivo en sitio
- Turno Máximo de 9 Horas
- Días inhábiles no incluidos
- Descuentos por múltiples agentes
No te quedes con dudas, hablemos ahora!
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